应急始于心 安全践于行
2025年10月10日上午，香馨创谷产业园2#楼2号电梯突发故障，导致9名人员短暂被困。百纳企服香馨创谷产业园物业管理团队迅速响应、专业处置，完成救援，成功保障业主人身安全。整个过程反应迅速、流程规范、协同高效，充分展现了物业团队扎实的应急处置能力与“以业主安全为中心”的服务担当。
突发情况：快速响应，生命至上
当日08时45分，物业监控中心接到电梯紧急报警信号，第一时间确认2#楼2号电梯停止运行并有人员被困。监控人员立即启动应急预案，通过对讲系统安抚被困业主情绪，并同步通知工程、秩序、客服多部门联动处置。
“请不要惊慌，我们已经启动救援，专业人员正在赶往现场，请您保持冷静，切勿自行扒门。”温暖而坚定的安抚话语，为被困业主送去了安心。
专业救援：科学协同，成功脱困
接到指令后，各岗位人员1分钟内抵达现场。工程技术人员迅速定位电梯位置，开展手动盘车操作；秩序维护人员设置警戒区域，疏导现场秩序；客服人员全程通过五方对讲系统与被困人员保持沟通，缓解紧张情绪。
在科学分工与默契配合下，电梯门安全开启，业主被顺利救出。经现场确认，其身体与精神状态良好，物业人员随后安排后续关怀服务。
背后支撑：常态演练铸就“硬核”实力
此次高效救援并非偶然。百纳企服始终坚持“安全第一、预防为主、防救结合”的管理理念，建立完善的电梯安全管理体系：
1.定期开展电梯应急演练，确保全员熟悉操作流程；
2.严格执行设备日巡、周检、月保养制度；
3.24小时监控值守+全天候应急响应机制，确保突发事件“秒级响应”；
4.全员接受急救知识与心理疏导培训，提升综合服务能力。
正是日常的严要求、实训练，才换来关键时刻的快反应、稳处置。
安全提示：遇困勿慌，科学应对
百纳企服温馨提醒广大业主：
1.乘坐电梯时如遇停运、报警等异常，请保持冷静；
2.第一时间按下紧急报警按钮或拨打物业24小时服务电话；
3.切勿强行扒门、踹门或跳跃移动，避免发生坠落或夹伤风险；
4.可通过手机联系亲友或物业，耐心等待专业救援。
携手共建 平安和谐园区
此次事件中，百纳企服以实际行动践行“应急始于心，安全践于行”的安全理念，展现了专业、可靠、有温度的服务形象。未来，我们将继续以高标准、严要求推进园区安全管理，持续提升应急保障能力，用责任与担当守护每一位业主的幸福生活。
我们坚信：安全，是物业服务的底线，更是我们不变的承诺。
百纳企服·香馨创谷产业园项目
二〇二五年十月十一日
皖公网安备 34019102000550号